Politica de Livrare și Returnare – TOAH SRL / www.toah.ro
Această politică descrie modul în care TOAH SRL gestionează livrarea comenzilor, retururile, și situațiile speciale legate de transport și garanție. Prin plasarea unei comenzi pe www.toah.ro, clientul confirmă că a citit și a acceptat prezenta politică.
- LIVRAREA PRODUSELOR
1.1. Metode de livrare
TOAH SRL livrează comenzile prin firmele de curierat:
- DPD
- Dragon Star
Acestea sunt singurele companii de curierat utilizate pentru expedierea comenzilor.
1.2. Termene de livrare
Produse aflate în stoc
- Se livrează în 1–4 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
Produse disponibile la comandă
- Au termen de livrare de 2–3 săptămâni, în funcție de furnizor și disponibilitate.
În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători), termenele pot fi extinse.
1.3. Costul livrării
- Transportul este GRATUIT pentru toate comenzile, indiferent de valoare sau destinație.
Nu există taxe suplimentare pentru ambalare sau manipulare.
1.4. Condiții de livrare
- Livrarea se face la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
- Curierul va contacta clientul telefonic înainte de livrare.
- În cazul în care clientul nu poate fi contactat, livrarea poate fi reprogramată.
- PLATA COMENZILOR
TOAH SRL acceptă următoarele metode de plată:
- Plata online cu cardul prin EuPlătesc (Visa/Mastercard/Maestro)
- Transfer bancar (livrarea se face după confirmarea plății)
Nu este disponibilă plata ramburs.
- RETURNAREA PRODUSELOR
3.1. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG 34/2014, clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.
Pentru a iniția returul, clientul trebuie să ne contacteze prin e-mail la: 📩 info@toah.ro sau completand formularul de retur de pe site.
3.2. Condiții pentru returnare
Produsele trebuie returnate:
- în stare nouă
- fără urme de utilizare
- în ambalajul original
- cu toate accesoriile și documentele primite
TOAH SRL își rezervă dreptul de a refuza returul dacă produsul prezintă deteriorări sau semne de utilizare.
3.3. Costul returului
- Costul transportului pentru retur este suportat de client.
- Clientul poate folosi orice firmă de curierat (cu excepția Poștei Române).
3.4. Rambursarea banilor
- Rambursarea contravalorii produselor se face în maximum 14 zile de la primirea returului.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
- PRODUSE DEFECTE SAU DETERIORATE LA TRANSPORT
4.1. Produse defecte de fabricație
Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, clientul trebuie să notifice TOAH SRL în maximum 24 de ore de la primire.
Produsul va fi:
- înlocuit cu unul identic, sau
- rambursat integral dacă înlocuirea nu este posibilă.
4.2. Produse deteriorate în timpul transportului
Dacă produsul prezintă daune cauzate de transport, clientul trebuie să notifice TOAH SRL în maximum 12 ore de la primirea coletului.
Este necesară trimiterea de fotografii clare ale:
- ambalajului exterior
- etichetei de transport
- produsului deteriorat
- GARANȚIA PRODUSELOR
TOAH SRL oferă 24 de luni garanție pentru toate produsele comercializate, conform legislației în vigoare.
Garanția acoperă:
- defecte de fabricație
- vicii ascunse
Garanția nu acoperă:
- uzura normală
- deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
- modificări sau intervenții neautorizate
Pentru solicitări de garanție, clientul trebuie să ne contacteze la: 📩 info@toah.ro
- CONTACT
Pentru retururi, garanții, sau întrebări legate de livrare:
📩 info@toah.ro 📞 0791 520 209 📍 Str. Kelemen Arpad nr. 95, Chinteni, jud. Cluj